Le mille e una notte

La Cooperativa Sociale “Le Mille e una notte” - ONLUS, attraverso la Carta dei Servizi si propone di far conoscere ciò che offre e gli standard di qualità con cui si impegna a fornire il servizio ai propri clienti, siano essi utenti, enti committenti o collaboratori: non è una semplice fotografia delle attività che svolge, ma si propone di dare un segnale concreto della volontà e del desiderio di porre al centro della nostra attività l'utente/cliente, nel rispetto della sua persona e delle sue esigenze. La presente specifica i principi generali a cui si ispira l’azione della Cooperativa in relazione ai servizi offerti riportando le caratteristiche, i criteri e le modalità di erogazione e i fattori di qualità che la Cooperativa si impegna a garantire.

I servizi sociali si ispirano ai principi fondamentali previsti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994 e nella Legge quadro n°328/2000 per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali e più precisamente:

Centralità della persona umana: la persona umana è unica ed irripetibile ed è inserita in una trama di rapporti significativi che ne possono incrementare la responsabilità e la capacità.
Eguaglianza: le regole che determinano i rapporti tra i fruitori ed i gestori del servizio sono uguali per tutti a prescindere da sesso, etnia, religione ed opinioni politiche. La Cooperativa si impegna a prestare particolare attenzione, sia nel rapporto diretto sia in quello indiretto, nei confronti di soggetti portatori di handicap, anziani e appartenenti a fasce deboli.
Imparzialità: nei confronti dei fruitori del servizio vengono adottati criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
Partecipazione: Il cittadino ha diritto di conoscere i progetti in cui è impegnata la cooperativa e può contribuire alla realizzazione dei progetti presentando delle proposte personali.
Trasparenza: ciascun fruitore potrà accedere liberamente a tutte le informazioni in possesso dell’ente erogatore che lo riguardino. La Cooperativa acquisisce periodicamente la valutazione dei fruitori circa la qualità percepita del servizio reso attraverso la costruzione e/o l’adozione di strumenti di valutazione.
Continuità: l’erogazione del servizio è continua, regolare e senza interruzione tenendo conto della programmazione e progettazione stabilite, dell’orario di lavoro degli addetti e delle cause di forza maggiore. Verranno adottate tutte le misure volte alla prevenzione ed alla tempestiva soluzione degli eventuali disservizi.
Efficacia ed efficienza: la Cooperativa si impegna a perseguire l’obiettivo del continuo miglioramento dell’efficienza ed efficacia del servizio adottando le soluzioni più idonee al raggiungimento di tale scopo.
Qualità dei servizi: L'Ente si impegna ad assicurare un buon livello di qualità nei diversi servizi, prevedendo procedure di controllo degli stessi. L’Ente, inoltre, intende esaminare periodicamente la funzionalità dei servizi erogati alla persona, anche raccogliendo i suggerimenti e le proposte di miglioramento che provengano dagli utenti. Gli standard qualitativi dei servizi, delineati nella descrizione riportata in seguito, si riferiscono alle caratteristiche che strutturano l’intervento. E’ previsto altresì un programma di sviluppo e di costante miglioramento degli standard qualitativi grazie ad un progressivo aggiornamento dei servizi stessi.
Tutela della privacy: Le Mille e una notte garantisce l’assoluta riservatezza delle informazioni relative ai propri utenti e il pieno diritto di accesso ai dati in possesso della Cooperativa nel rispetto di quanto previsto dal D. Lgs. 196/03.